手机网银上存单额消失的原因可能有以下几点：

1. 网络故障：手机网银是通过互联网进行交互的，如果网络出现故障或连接不稳定，可能导致存单额信息无法正常显示或丢失。

2. 账户异常：可能是由于账户被冻结、注销或其他异常情况导致存单额信息消失。这可能是由于账户被银行或金融机构审核、调查或处理问题所致。

3. 操作错误：在使用手机网银时，用户可能会因操作失误导致存单额信息被删除或清空。例如，用户误操作删除了存单额的记录或清除了缓存数据。

4. 账户安全问题：为了保护用户的账户安全，银行或金融机构可能会采取一些措施，例如定期更改密码、要求验证身份等。如果用户未按要求进行操作或未能通过身份验证，可能导致存单额信息无法显示或被隐藏。

5. 系统更新或维护：银行或金融机构为了提供更好的服务，可能会对手机网银系统进行更新或维护。在这个过程中，存单额信息可能会暂时消失或无法显示。

总之，手机网银上存单额消失可能是由于网络故障、账户异常、操作错误、账户安全问题或系统更新等原因所致。如果遇到此类问题，建议用户及时contact银行或金融机构的客服人员寻求帮助。