当遇到网银被锁的情况时，可以按照以下步骤来解决问题：

1. 确认是否真的被锁：首先，确认自己是否无法正常登录网银账户。尝试使用正确的用户名和密码登录几次，如果依然无法登录，那可能是账户被锁定了。

2. 查找原因：了解账户被锁的原因非常重要。通常，网银被锁的原因可能包括密码错误次数过多、账户长时间未使用、银行系统维护、账户异常等。尝试**银行**部门，询问具体原因。

3. **银行**：拨打银行**tel或通过网银guanfangwebsite上提供的**渠道，与银行**人员取得**。向他们详细描述问题，并提供相关的个人身份信息，如姓名、身份证号码、银行卡号等。

4. 提供身份验证信息：银行可能需要进一步验证您的身份，以确保您是合法的账户持有人。可能需要提供身份证明文件的扫描件或照片，并回答一些与账户相关的安全问题。

5. 重置密码或解锁账户：根据银行的要求，进行密码重置或账户解锁操作。银行**人员会提供具体的步骤和指导。可能需要通过手机短信验证码、邮箱验证等方式来完成身份验证和密码重置。

6. 完善账户安全：在解锁后，建议立即修改密码，并设置一个强密码。确保密码不易被猜测，最好包含字母、数字和特殊字符的组合。另外，定期更新密码、启用双重身份验证等安全措施也是保护账户安全的重要步骤。

如果以上步骤无法解决问题，可以考虑前往银行柜台**，或者提交书面申请解决问题。

总之，当网银被锁时，与银行**取得**，并按照银行的要求提供相关信息，以便进行账户解锁或密码重置。及时采取行动可以避免不必要的麻烦，并确保账户安全。