柜台跨行转账失败是指在银行柜台办理跨行转账时出现了问题，导致转账未能成功完成的情况。以下是处理柜台跨行转账失败的一般步骤：

1. 检查信息准确性：首先，确认转账时提供的收款人账号、开户行等信息是否准确无误。如果信息有误，需要重新提供正确的信息。

2. 确认账户余额：确保转账时账户内有足够的余额来完成转账。如果余额不足，需要先进行存款或者调整转账金额。

3. contact银行工作人员：向柜台工作人员说明转账失败的情况，并提供相关的转账凭证和信息。工作人员会核实问题并给予解答。

4. 查询转账状态：如果转账失败原因不明确，可以要求工作人员查询转账状态。他们可以通过系统查询转账记录和处理情况，并告知失败原因。

5. 检查转账限制：有些银行在进行跨行转账时会有一些限制，如单笔转账金额上限、转账时间限制等。确保转账符合相应的限制要求。

6. 重新发起转账：根据失败原因，可以校正相关信息并重新发起转账。确保信息准确、账户余额足够，并在合适的时间内重新办理转账手续。

7. 寻求银行支持：如果以上步骤无法解决问题，可以寻求银行的**支持。通过**、邮件或**等渠道，向银行相关人员说明问题并寻求解决方案。

总结起来，柜台跨行转账失败时，首先检查信息准确性和账户余额，然后contact银行工作人员查询失败原因，并根据结果采取相应措施重新发起转账或寻求银行支持。